민원 제기한 고객에 형식적 사과 논란
유기농 식품 유통사인 초록마을의 만두 제품에서 목장갑이 나왔다. 초록마을은 고객에게 사과하고 해당 제품 판매를 무기한 중단하기로 했다.
이같은 사실은 지난달 31일 한 커뮤니티 게시판에 포장지 안에 만두와 엉켜붙은 목장갑 사진이 올라오면서 알려지기 시작했다. 문제의 만두는 초록마을에서 판매하는 우리밀교자만두로 밝혀졌다.
이같은 사실을 접수한 초록마을은 내부 확인 절차를 거쳐 이달 1일 해당 제품의 판매를 중단했고 전국 390여 개 매장에서 제품을 회수했다.
초록마을은 3일 홈페이지에 사과문을 게재하고 "전체 상품에 대해 제조사와 내부 검수 프로세스를 점검해 이같은 일이 재발하지 않도록 식품안전에 더욱 만전을 기하겠다"고 밝혔다.
이어 "제조사 제조과정에서 이물이 혼입된 경위를 확인했다"며 "재발 방지를 위한 확실한 대책을 수립하기 전까지 해당 제조사에서 생산된 상품(우리밀교자만두 외 6종) 판매를 무기한 중단하기로 결정했다"고 덧붙였다.
온라인에서는 이물질 혼입을 항의한 고객에 대한 초록마을의 초기 대처 방식이 미흡했다며 논란이 일기도 했다. 해당 고객은 "본사에서 2시간이 지나서야 연락이 왔다"며 "진실한 사과가 아닌 사무적인 '죄송합니다'가 끝이었다"고 말했다.
초록마을은 사과문에서 "고객 문의 접수 이후 안내 과정에서 문제가 있었음을 확인했다"며 책임자가 직접 고객을 찾아 사과했다고 설명했다.
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