LG유플러스가 창사 이래 처음으로 글로벌 시장으로 진출하겠다는 목표를 제시했다.
홍범식 LG유플러스 사장은 4일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 'MWC 26' 기자간담회에서 "통신과 전환(AX) 기술 솔루션화를 주도하는 인공지능(AI) 중심 소프트웨어(SW) 기업이 되는 것이 우리의 지향점"이라며 "통신 인접 영역에서 확보한 기술 경쟁력과 글로벌 협력을 통해 세계로 진출하겠다"고 말했다.
LG유플러스가 내수 중심의 통신서비스 사업에서 벗어나 소프트웨어 기반의 사업으로 글로벌 시장에 뛰어들겠다고 밝힌 것은 이번이 처음이다. LG유플러스는 이에 대해 "단순한 서비스 확장을 넘어 사업의 체질개선을 의미하는 것"이라고 강조했다. 기존 통신업은 대규모 인프라를 구축하고 운영하는데 머물렀다면, 앞으로는 AI 기술과 데이터를 기반으로 핵심자산을 소프트웨어로 전환하겠다는 뜻이다.
이를 실현하기 위해 LG유플러스는 B2C 서비스인 AI 콜에이전트(Call Agent) '익시오'와 B2B 분야 '엔터플라이즈(Enterprise) AI 풀스택(Full-Stack)'에 집중할 계획이다. 글로벌 시장에서 경쟁 가능한 기술 경쟁력 확보를 위해 시큐어AI, 에이전틱AI, 보이스AI와 같이 통신사가 잘 할 수 있는 차별화 영역에서 역량을 집중하겠다는 방침이다.
특히 기간통신사로서 보안·품질·안전과 같은 기본기가 뒷받침되어야 미래 AI 사업도 성공할 수 있다는 기조 하에, 중장기 관점에서 클라우드 이전(Cloud Migration) 및 AI 전환 투자 확대 통해 글로벌 선도 사업자 수준의 기본기 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다.
글로벌 AI SW 기업으로 거듭나기 위한 핵심 자산인 '익시오'는 LG유플러스의 AI 지향점인 '사람 중심 AI'를 통해 고도화된다. 구체적으로 익시오는 'S·U·P·E·R(Secure→Useful→Personal→Emotional→Renaissance)' 단계를 거쳐 진화한다. 지난해 익시오가 고객에게 안심과 편리를 제공하는 시큐어, 유스풀 서비스에 집중했다면, 올해부터는 초개인화를 위한 퍼스널 및 이모셔널 단계에 진입한다.
보이스 AI는 텍스트를 음성으로 전환할 뿐만 아니라 화자를 식별하고 질문 의도·맥락·감정까지 파악해 맞춤 답변을 제공한다. 홍범식 사장 역시 MWC 기조연설에서 피지컬 AI 시대 핵심 인터페이스로서 음성에 주목했다. 수십 년에 걸쳐 방대한 음성 데이터를 축적한 통신사가 이 분야를 이끌 수 있다는 의미다. LG유플러스는 익시오에 보이스 AI를 더해 고객 상황에 맞는 정보를 선제적으로 제안하는 AI 에이전트, 익시오 프로로 고도화하겠다고 밝혔다.
기업시장 영역에서는 인프라부터 플랫폼과 서비스까지 포괄하는 엔터프라이즈 AI 풀스택을 구축해 AI 전환에 속도를 낸다. LG유플러스는 AI 핵심 인프라인 데이터센터 사업에 있어서 2027년 준공 예정인 수도권 최대 규모 파주 인공지능 데이터센터(AIDC)를 중심으로 차별화된 경쟁력을 확보할 계획이다. 또 파주 AIDC를 기점으로 하는 AI 컴퓨팅 인프라 단계적 확장을 위해 고객사 데이터센터를 설계·구축·운영하는 모든 과정을 수행하는 DBO(Design, Build, Operate) 사업도 늘린다.
LG유플러스는 통신과 AX 영역에서 국내외 기업과 협업해 AI 산업 성장을 주도할 방침이다. 통신 영역에선 AI 서비스와 라이프스타일, 미디어, 파이낸셜 등 4대 분야에서 시장을 리드하는 사업자, AX 영역에선 글로벌 통신 사업자를 비롯해 △보이스 AI △피지컬 AI △에이전틱 AI 등 14개 분야 기업과 생태계 조성에 나선다.
LG유플러스는 △구글 △아마존 웹 서비스(AWS) △마이크로소프트 등 빅테크와의 협력 외에도 스타트업 협업과 지원에도 참여할 계획이다. LG유플러스가 지원하는 AI 스타트업 10곳이 MWC의 부대행사 격인 4YFN에 참가했다. 이 가운데 3곳은 최우수 스타트업 기업을 선정하는 4YFN 어워즈 탑 20에 최종 후보에 오르는 성과를 거뒀다고 LG유플러스는 밝혔다.
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