SK텔레콤과 LG유플러스 국내 통신들이 올해 고객 신뢰를 바탕으로 삼은 지속가능한 성장을 강조했다.
정재헌 SKT CEO는 2일 2026년 신년사를 통해 세 가지 변화 방향을 밝혔다.
첫째는 업의 본질인 고객을 중심에 두고 기본의 깊이를 더해 단단한 이동통신서비스(MNO)를 만드는 것, 둘째는 SKT만의 새로운 혁신의 아이콘을 만들어내는 것으로 "우리가 걸어온 길이 대한민국 통신의 역사가 됐듯이, AI라는 무대에서도 새로운 역사를 쓰는 주인공이 될 것"이라는 포부를 담았다.
셋째는 AI 전환(AX)을 통해 일상을 더 가치있고 행복하게 만드는 것이다. 누구나 AI로 자신만의 성과를 만들고 회사의 성장이 구성원의 삶의 질을 함께 높이는 선순환을 만들겠다는 계획이다.
정 CEO는 이러한 변화가 모두가 하나 되는 '드림팀'으로 거듭날 때 완성될 수 있다고 강조했다. 드림팀은 같은 곳을 바라보고 서로의 역량을 더해 함께 걸어가며 어떠한 어려움도 넘어서는 원팀이라고 설명했다. 그는 변화 관리 최고 책임자(CEO)로서 "구성원 여러분이 설렘과 확신을 가지고 마음껏 도전할 수 있도록 뒷받침하겠다"고 말했다.
홍범식 LG유플러스 사장은 이날 모든 임직원에게 보낸 2026년 신년 메시지를 통해 "2026년은 우리가 설계한 미래 경쟁력에 대해 성공 체험을 확대하고 실제 성공을 축적해 가는 해가 될 것"이라며 "이를 가능케 하는 강력한 원동력은 신뢰"라고 강조했다.
홍 사장은 고객에게 더 단순하고 따뜻한 경험을 제공하겠다는 약속인 '심플리유플러스'를 실현하기 위한 구성원들의 마음가짐으로 'TRUST'를 제안했다. TRUST는 고객과의 약속을 지키겠다는 △다짐(Thrive on Trust) △문제를 드러내는 용기(Red Reveals, We Rise) △신뢰에 기반한 연대(Unite Around the Hardest Challenges) △고객 세분화를 통한 깊이 있는 이해(Segment Deep, Act Smart) △칭찬과 감사로 만드는 변화(Thank, Think, and Transform)라는 다섯가지 마음가짐을 뜻한다.
홍 사장은 신뢰를 고객과의 약속을 지키는 믿음, 방향에 대한 확신, 서로에 대한 믿음으로 정의하며 "신뢰가 쌓이면 남들이 따라올 수 없는 경쟁력을 만들고 성공 속도가 붙어 탁월한 성과로 이어질 것"이라고 전망했다.
이어 "TRUST를 실천하면 고객과의 약속을 넘어 밝은 세상으로 더 높이, 더 멀리 도약할 수 있다"며 "여러분 한 분 한 분과 함께 TRUST를 실천하고 심플리유플러스를 실현하는 것이 가장 든든하고 고마운 일"이라고 격려했다.
한편 KT는 작년 무단 소액결제 피해 및 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감하며 별도의 신년사를 내지 않은 것으로 전해졌다. KT는 고객 신뢰 회복을 위해 1월 13일까지 계약해지 고객에 대한 위약금을 면제하고, 13일부터 전 고객 대상으로 데이터 혜택·보험 서비스·멤버십 할인 등이 담긴 '고객 보답 프로그램'을 실시할 예정이다.
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