카카오톡과 네이버앱에서 대화를 통해 주민등록등본이나 건강보험과 관련된 증명서 등 100여종의 행정문서를 발급받을 수 있게 됐다.
네이버와 카카오는 공공서비스 에이전트 'AI 국민비서' 시범서비스를 지난 9일부터 시작했다고 10일 밝혔다. AI 국민비서는 이용자가 쉽고 편리하게 공공 행정 정보와 생활서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 대화형 행정체계다.
'하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)'를 기반의 네이버 'AI 국민비서'는 메인화면에 있는 마이탭 'AI 국민비서' 버튼을 누르면 각종 행정문서를 조회·발급·제출까지 한번에 할 수 있다.
이용방법은 대화창에서 '등본 발급해줘'라고 입력하면 AI가 해당 증명서에 대해 안내하면서 발급에 필요한 정보를 확인하는 절차를 거친다. 네이버는 "이용자가 증명서 종류간 차이와 발급 수수료 등을 질문할 경우, 서비스 화면에서 즉시 신뢰도 높은 답변과 정보의 출처도 함께 안내받을 수 있도록 했다"고 설명했다. AI 국민비서를 통해 발급받은 서류는 은행 등에 바로 제출할 수 있다.
카톡의 AI 국민비서는 카카오톡 공식 채널 '국민비서 구삐'를 통해 이용할 수 있다. 카톡 AI 국민비서는 자체 개발 AI 모델 '카나나(Kanana)'를 기반으로 구현됐다. 또 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델인 '카나나 세이프가드'(Kanana Safeguard)도 함께 적용했다.
AI 국민비서에서 공유누리 예약서비스도 가능하다. 이용자는 시설검색시 예약가능 일정과 이용요금 등 상세정보를 확인할 수 있으며, 요청사항 전달과 예약 변경·취소까지 한번에 처리할 수 있다. 예약을 완료하면 시설 위치와 지역 특성을 반영한 인근 맛집 추천 기능도 제공한다.
카카오는 KTX·SRT 등 생활밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 더욱 높일 예정이다. 또 사용자의 상황에 맞춘 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI로 고도화할 계획이다.
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