'쑥쑥' 성장하는 편의점...소비자 만족도 가장 높은 편의점은?

김나윤 기자 / 기사승인 : 2024-07-03 10:58:36
  • -
  • +
  • 인쇄
▲편의점 CU의 안심편의점 (사진=CU)

국내 4대 편의점 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 'GS25'인 것으로 나타났다.

한국소비자원이 CU, GS25, 이마트24, 세븐일레븐 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과 '결제 편의성' 만족도는 높은 반면 '판촉·이벤트' 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다고 3일 밝혔다. 종합만족도가 가장 높은 편의점은 3.89점을 받은 'GS25'로 나타났다. 그 다음으로 CU(3.79)와 이마트24(3.75), 세븐일레븐(3.61) 순이었다.

이번 조사는 최근 6개월 이내 편의점을 이용한 경험이 있는 전국 1600여명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다. 그 결과, 편의점 종합만족도는 5점 만점에 평균 3.76점으로 조사됐다. 3년전 조사에서 나온 평균 3.54점과 비교해 종합만족도는 0.22점 상승했다.

특히 편의점에서 판매하는 제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도'가 가장 크게 개선된(3.67점→4.01점) 것으로 나왔다. 다만 편의점의 환경이나 고객대응 등을 평가하는 서비스 품질(3.68점→3.73점)과 편의점 이용과정 중에 느낀 감정을 평가하는 서비스 체험(3.50점→3.55점)에 대한 만족도는 개선 수준이 상대적으로 낮았다.

서비스 품질 부문에서는 점포의 내·외부 관리상태를 평가하는 점포환경에 대한 만족도가 3.89점으로 가장 높았다. 반면 고객 소통 및 수요 충족 노력을 평가하는 고객 공감성에 대한 만족도는 3.62점으로 가장 낮았다.

서비스 상품 부문에서는 결제수단의 다양성과 간편성, 결제내역 안내 등을 평가하는 결제 편의성에 대한 만족도가 4.36점으로 가장 높았다. 반면 편의점에서 진행하는 판촉 및 이벤트 행사의 다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을 평가하는 판촉·이벤트에 대한 만족도는 3.63점으로 가장 낮았다.

▲편의점 소비자 종합만족도 조사결과 (자료=한국소비자원) (단위:점/5점 척도)

소비자가 가장 많이 경험한 불만·피해는 '원하는 상품의 재고 부족'으로 52.5%였다. 이어 직원 불친절(37.6%), 결제오류(24.1%) 등의 순이었다.

이번 조사에서 소비자들은 편의점에서 1회 평균 1만710원을 지출하는 것으로 나타났다. 이는 3년전 조사에서 1회 평균 8734원을 지출하는 것보다 22.6% 늘었다. 편의점 이용빈도는 주 1회 이상 방문이 76.7%로 가장 많았고, 자주 구입하는 상품은 음료가 31.1%를 차지했다. 간편식 식사류(26.6%), 과자, 아이스크림, 베이커리류(13.4%) 등도 자주 구입하는 것으로 나왔다.

편의점에서 택배, ATM 이용 등과 같은 생활편의서비스 이용도 늘었다. 편의점에서 제공하는 생활편의서비스 이용 경험률은 62.1%로, 3년전 조사 결과(41.6%)보다 20.5%p 증가했다. 주로 이용하는 생활편의서비스로는 택배가 25.3%로 가장 많았고, 다음으로 자동현금입출금기(ATM) 이용(15.4%), 교통카드 충전(7.4%) 등의 순이었다.

생활편의서비스를 이용한 소비자(994명)의 종합만족도는 3.81점으로, 이용하지 않은 소비자(606명)의 종합만족도(3.69점)보다 0.12점 더 높은 것으로 나타났다.

Copyright @ NEWSTREE All rights reserved.

뉴스트리 SNS

  • 뉴스트리 네이버 블로그
  • 뉴스트리 네이버 포스트
  • 뉴스트리 유튜브
  • 뉴스트리 페이스북
  • 뉴스트리 인스타그램
  • 뉴스트리 트위터

핫이슈

+

Video

+

ESG

+

현대제철, CDP 선정 기후대응 원자재 부문 우수기업 수상

현대제철이 글로벌 지속가능경영 평가기관인 CDP(Carbon Disclosure Project, 탄소정보공개프로젝트)로부터 기후변화 대응 분야 우수기업으로 선정됐다.현대

'해킹사고' 부실 대응 SK텔레콤..."ESG 등급 하락 불가피"

SK텔레콤 해킹사태로 고객 개인정보가 무방비로 유출되면서 SKT의 ESG평가에서 사회(S)부문과 종합부문 등급이 1등급씩 하락할 가능성이 제기됐다. 고객

KB국민은행, 올해 지역에 '작은 도서관' 9곳 더 늘린다

KB국민은행이 올해까지 134개의 'KB작은도서관'을 조성해 미래세대를 위한 독서 인프라를 확대할 예정이라고 30일 밝혔다.KB국민은행은 지난 14일에는 울

LG유플러스, CDP '탄소경영 아너스 클럽' 수상

LG유플러스가 서울 여의도 페어몬트 앰버서더 서울호텔에서 열린 '2024 CDP(탄소정보공개 프로젝트) 코리아 어워즈'에서 CDP 기후변화 대응 부문(CDP Climate

11번가 사령탑 교체...신임 대표로 박현수 CBO 선임

SK스퀘어 자회사 11번가가 지난 29일 오후 열린 이사회에서 신임 대표이사로 박현수 11번가 CBO(최고사업책임)를 선임했다고 30일 밝혔다. 안정은 전임 대

경기도 푸드뱅크, 세제와 휴지 등 '생활용품'도 기부받는다

경기도가 푸드뱅크를 통해 식품뿐만 아니라 세제와 휴지 등 다양한 생활용품도 기부받고 있다고 30일 밝혔다. 푸드뱅크·마켓은 취약계층에 기부

기후/환경

+

폐기하고 동결하고...트럼프, 100일간 환경규제 145건 풀었다

도널드 트럼프 미국 대통령은 취임 100일동안 145건에 달하는 기후·환경 관련 규정을 폐지했다.1일(현지시간) 영국 가디언은 트럼프 2기 행정부가

기묘해지는 3월 기후...제2의 '경북 산불' 발생 가능성 2배 높아졌다

얼마전 경북에서 발생한 산불이 역대 최악의 산불로 기록됐지만 기후변화로 강수량과 습도가 비정상적으로 낮아지고 강풍의 빈도가 높아짐에 따라 앞

대구 함지산 산불 '재발화'...강풍에 불씨 되살아나

이틀만에 주불이 잡히면서 완전된 것으로 알았던 대구 함지산 산불이 다시 발화하면서 주민들이 다시 대피했다. 건조한 상태에서 계속해서 불어대는

기후위기로 야외 음악공연도 '위기'...티켓 판매부진 현상

호주에서 기후위기로 야외 뮤직 페스티벌이 사라질지도 모른다는 보고서가 나왔다.호주 로열 멜버른 공과대학(RMIT)이 지난 23일(현지시간) 발간한 '뮤

"해운탄소세 피하려면 '전기추진선'으로 교체해야"

탄소배출이 많은 선박을 전기추진선으로 대체하고 녹색해운항로를 개척하면 해운부문 탄소배출량을 크게 줄일 수 있다는 주장이 제기됐다. 해운은 전

기후재해 보상은 왜 제한?...손보사 車보험약관 공정위 '심판대'

기후위기로 올여름도 무더위와 수해 피해에 대한 우려가 높은 가운데 기후위기로 인한 재해 피해는 보상하지 않는 보험약관의 불공정 조항을 개정해

에너지

+

순환경제

+

오피니언

+